"Apesar do aumento da demanda com o surgimento do novo coronavírus e a necessidade de criação de novos fluxos de atendimento, observamos que a Central 156 e os órgãos envolvidos se estruturaram rapidamente no sentido de prestar o melhor encaminhamento às solicitações dos curitibanos", avalia o coordenador da Central 156, Ozíres de Oliveira.
Curitiba fechou o mês de maio com índice de satisfação de 84,70% para os serviços municipais, segundo dados da Central 156 de Atendimento ao Cidadão. O índice de satisfação é o mais alto desde 2013 (quando alcançou 84,07%), não tendo sido afetado pela pandemia.
O percentual superou o do mês de abril, quando a satisfação dos cidadãos alcançou 83,43%, até então a mais alta deste ano, e mantém uma escala ascendente desde dezembro do ano passado.
Em maio, foram 323.432 registros de demandas feitos pela Central, considerando todos os canais disponíveis (telefone, chat e mobile) e incluindo solicitações por informações e pedidos por serviços municipais.
Melhor avaliação
A Secretaria Municipal do Meio Ambiente lidera a lista dos órgãos municipais mais bem avaliados pelos cidadãos no mês de maio, com um índice de 90,28%. Na sequência, vem a Fundação de Ação Social, com 87,56% das referências dos cidadãos; seguida da Secretaria Municipal de Obras Públicas, com 82,93%; da Secretaria Municipal da Saúde, com 81,68% de avaliação e a Urbs, com 79,19% dos registros de preferência em serviços.
Já em elogios espontâneos, feitos à Central 156, a Secretaria Municipal da Saúde aparece em primeiro lugar, com 225 manifestações elogiosas feitas pelos cidadãos. As ações da Secretaria do Governo Municipal figuram em segundo, entre as mais elogiadas, com 83 referências, seguida da Urbs, com 61 registros; da Secretaria Municipal da Defesa Social e Trânsito, com 46 e da Secretaria Municipal do Meio Ambiente, com 40 elogios registrados.
Informações e pedidos
Por ligações ao 156 e por meio do chat da Central foram registrados 285 mil pedidos por informações sobre os mais variados assuntos no mês de maio.
Os horários de ônibus lideraram o ranking das cinco informações mais buscadas no mês, com 136.446 (47,87% do total), seguidos das demandas por itinerário, com 88.401 pedidos (31,02%), e saldo de cartão-transporte, com 16.558 registros (5,81%). Depois figuraram as solicitações relacionadas ao novo coronavírus, com 2.290 pedidos (0,80%) e IPTU, com 2.220 (0,78%). Outras informações corresponderam a 39.105 registros no mês (13,72%).
Foram 38.412 os pedidos por serviços registrados em maio por meio de telefone e chat do 156. Da lista dos cinco serviços mais solicitados no mês, por esses canais, a maior demanda foi para coleta de resíduos, com 9.556 (24,88%), seguido por iluminação pública, com 5.756 (14,98%); trânsito, com 2.310 (6,01%) e abordagem social de rua, com 2.297 (5,98%). Os pedidos relacionados ao novo coronavírus foram 2.064 (5,37%). Outras solicitações corresponderam a 16.429 no período (42,77%). No total, foram 38.412, os pedidos por serviços registrados.
Pelo aplicativo Curitiba 156, os registros totais alcançaram 250,8 mil, dos quais 244,1 mil buscas por informações e 6,6 mil encaminhamentos por serviços. Por informações, os três primeiros da lista foram relacionados ao transporte público, sendo horário de ônibus (133,3 mil), itinerário de ônibus (87,3 mil) e saldo de cartão transporte (16,5 mil). Das 6,6 mil solicitações por serviços feitas pelo aplicativo, a mais pedida foi iluminação pública, com 2,1 mil registros, seguida da coleta de resíduos, com 1,8 mil e trânsito, com 692 pedidos.
Fonte: PMC
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